齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
今年以来，无棣县政务服务中心创新服务模式，从“窗口小切口”出发，通过动态调配、智慧赋能、兜底服务等“微改革”，破解群众办事堵点，让政务服务既有速度更有温度。
动态调配，破解“排队长”的潮汐智慧。针对办事窗口“冷热不均”现象，中心建立“潮汐窗口”机制，根据业务量实时调整窗口功能，高峰期增设临时窗口，低峰期合并冗余资源。例如，企业开办、社保查询等高频事项高峰期可增设2-3个潮汐窗口，日均分流群众200余人次，办事效率提升40%。同步设置“办不成事反映窗口”，通过首接负责制、联席会商机制，累计解决材料不全、跨部门协调等疑难问题260余件，群众回访满意率达100%。
智慧赋能，指尖办事从“能办”到“智办”。依托“爱山东”APP和24小时自助服务区，中心推动1561项政务服务事项“全程网办”，社保查询、证明打印等高频业务实现“掌上秒办”。创新“云帮办”服务，通过远程视频连线指导群众完成材料核验，办理时限平均缩短50%。此外，电子证照共享覆盖568项事项，群众可“刷脸调用”身份证、营业执照等证照，材料精简率达40%。
兜底服务，让“急难愁盼”有处可诉。聚焦特殊群体需求，中心组建“帮棣好”专业团队，为老年人、残障人士提供“上门办”“帮代办”服务，2024年以来累计帮办1.45万件，上门服务600余次。针对“上班族”办事难题，推出节假日“预约办”、下班后“弹性办”服务，2024年累计延时办理业务2300余件，24小时自助服务区月均办件量超3000件。
跨域通办，从“折返跑”到“零跑腿”。融入全国政务服务“朋友圈”，与29省1091个市县区签订合作协议，140项高频事项实现“异地受理、属地审批、就近取证”。例如，医保转移、企业档案查询等业务可通过线上平台或邮寄完成，年均减少群众跑动1.2万人次。同时，深化“政银合作”模式，在银行网点设置政务服务专窗，推动营业执照申领、社保查询等50项业务“家门口即办”。
监督问效，以群众口碑检验服务成色。构建“好差评+社会监督”双轨评价体系，群众通过扫码、短信等方式实时评价服务，差评整改率100%。聘请人大代表、企业代表担任“政务服务体验官”，沉浸式体验流程并提出优化建议37条，推动服务流程透明化。
无棣县政务服务中心以“小窗口”为支点，撬动服务效能“大提升”，通过标准化、智慧化、人性化的“微改革”，让群众办事从“跑多次”变为“零跑腿”，从“办不成”到“高效办”。下步，无棣县政务服务中心将持续深化“无感智办”“信用审批”等新模式，织密政务服务“暖心网”，为营商环境优化注入新动能。