遵义市社会保险事业局有一位员工，业务差错率为“0”，效率相较人工提升300%以上，它就是RPA（机器人流程自动化）。2024年11月，遵义市社会保险事业局率先在全省启动“数字员工”，将这一新技术应用到多项业务的智能审核、智能核查等，让群众办理社保业务更加便捷高效。截至目前，“数字员工”已累计办理5544笔业务。
社保业务具有业务量大、流程环节多、重复性强等特点，一些基础信息录入、数据核对等工作耗费了经办人员大量的时间与精力，基层经办往往一人多岗、人员流动快、事务繁多，经办力量不足与高质量经办之间的矛盾较为突出。为改变这一现状，遵义市社会保险事业局的“数字员工”上线了，它的业务范围覆盖失业金申领初审和复核、技能提升补贴初审和复核、养老保险关系转移业务审核、退休资格认定及待遇核定审核等。
据了解，“数字员工”优势凸显，能够在短时间内完成大量数据的处理与分析，并且可实现“7×24小时”服务模式，经办时效、防范基金安全风险水平均得以提升。目前，该局对“数字员工”采取“5×8小时”服务模式，以失业金申领审核为例，“数字员工”自动抓取核实申领人员参保缴费状态、离职原因、失业登记情况等信息，按照失业金申领的政策要求进行综合校验、智能审核，不间断处理待办业务，无人为因素干扰，且业务操作全过程录像可溯，高效办理的同时，也为后续核查监管提供了保障。
“数字员工”这一创新性的服务模式，正以其独特的优势，改变着我市社保经办工作格局。下一步，遵义市社会保险事业局将持续拓展社保经办数字化转型工作，推动RPA（机器人流程自动化）在更多场景中的运用，并逐步向全市推广。
记者：余晖
编辑：黄昆